Japan 公式ブログ
Google の企業向けソリューションに関する公式な情報やユーザーの事例などを、いち早く皆さんにお届けします。
すべてのお客様に日本語での24時間サポートを開始します
2013年1月23日水曜日
2013年1月23日 Posted by 藤井彰人 エンタープライズ部門 シニア プロダクト マーケティング マネージャー
2007年に Google Apps for Business のサービスをスタートして以来、ビジネスユーザのみなさまのご要望にお応えするため、私たちはグローバルなサポート体制の強化に努めてきました。これまでお客様には主にメールでのサポートを提供してきており、多くのみなさまよりご要望を頂いていた電話での24時間サポートは英語での対応にのみに限られていました。
このような状況を改善すべく、本日より日本国内においても導入規模の大小を問わず、Google Apps for Business, Education の
コアサービス
に対するすべての問題に対して、平日10:00-17:30 の電話サポートを、
24時間の電話での日本語でのサポート
へと拡張します。ウェブのサポートポータルや、オンラインヘルプフォーム、オンラインヘルプセンターを通してもサポートを受けることができます。すべてのサポート案件は、トレーニングを受けた Google Apps エキスパートが対応致します。
サポートチームは、お客様の満足度の向上を目指しています。頂いたサポート依頼が完了した際に、７段階のフィードバックをお願いしており、お客様満足度を測っています。グローバルでの満足度調査の結果では、90% のお客様から高い満足をいただいています。弊社ではこの結果に満足することなく、今まで以上にご満足いただけるサービス提供を行いたいと考えています。今後は、95%の満足度の獲得を目標としています。
弊社ではお客様に役立つ製品の提供をコアバリューとしており、お客様や販売代理店各社と直接やり取りさせていただきながら、ユーザビリティや品質改善に向け、製品や技術担当のチームに様々なフィードバックをしています。こうした努力の結果が、
SLA
や
稼働率
の改善、
Gmail の非スレッド表示、開封通知
の設定や、
新機能の公開スケジュール
の改善などに役立っています。
Google Apps を利用いただいている企業の皆様からの様々なフィードバックを真摯にうけとめ、また感謝しています。また、日本では
Google Apps Japan Users Group
も組織されており、ユーザ企業の担当者間の情報交換も頻繁に行われております。
どうぞこれからも気軽に
Google Apps for Business サポート
(*注)にご連絡ください。
2013/2/5 追記
(*注)
代理店経由で Google Apps へ登録されているお客様は、直接代理店よりサポートを提供する場合がございます。ご契約の代理店へご確認ください。
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