Japan 公式ブログ
Google の企業向けソリューションに関する公式な情報やユーザーの事例などを、いち早く皆さんにお届けします。
株式会社ネオラティンも、Google へ。 - 「新しいスタイル」を提案する革製品販売と Google Apps
2013年11月25日月曜日
現代のビジネスは、物理的な距離や場所を問わず、人とつながる必要がでてきています。フォレスターの調査では、「日常的に、距離の離れたお客様を相手に仕事をする」人が 73 %、「日常的に、距離の離れた同僚と仕事をする」人が 68 % という調査結果を出しています。
本日は、そんな物理的な距離を Google Apps の活用で克服し、ビジネスを成長させている
株式会社ネオラティン
の Google Apps 活用事例をご紹介します。
株式会社ネオラティンは、2011 年創業の革製品に特化した卸、販売商社です。日本国内で製造されたパイロットリバーとアーリーハリウッド、レッドムーンという3大ブランドの革製品を取扱い、世界を対象に販売を行っています。革製品にこだわるお客様を中心にファンを多く抱え、卒業や転職などの転機のみに買い換える「財布、バッグ」ではなく、ビジネスやプライベートなど、シーンで使い分ける「新しいスタイル」を提案、「あなたのために作ります」というストーリーを展開しています。その株式会社ネオラティン、坂本代表にお話を伺いました。
Google Apps for Business を使い始めたきっかけは ?
当社は 2011 年の創業ですが、その創業時から Google Apps を利用しています。個人的に Google のプロダクトを使っていたので、それがきっかけで起業時も Google の製品、つまり Google Apps を使おうと思いました。マイクロソフトやサイボウズなど、他の製品も使ってみたことがあるのですが、サービス自体の使い勝手はもちろん、管理機能やセキュリティ、そして設定の簡単さで、Google Apps しかない、と決定しました。
初期設定については、すべて社内で行いました。確かに、初期設定の方法は一見難しそうだったのですが、ドメインの確認、メールの開通など、一つひとつを順を追って行っていくと、実際は簡単なのです。確かに Google Apps は様々な設定や使えるサービスがありますが、まずは必要な設定にフォーカスして行ったのが、スムーズな導入の秘訣でしょうか。
Google Apps の活躍シーンは?
メインの事業所は埼玉にありますが、販売の会社なので営業として外へ出ていることがほとんどです。海外にもオフィスがあり、また販売の範囲は日本は全国から海外まで及ぶため、情報共有をしっかり行え、時間に関係なく確認、指示、相談ができることがいいですね。
- 在庫管理をスプレッドシートで
商品管理は、スプレッドシートで作成してリアルタイムで社内に共有していますが、これで売り逃しや、売り違いがなくなります。業界内では、在庫管理ソフトや自前のデータベースソフトなどを導入することが多いかと思います。当社の取り扱い商品は決して少ないほうではないのですが、端末や状況、バージョンに関係なく使用できるのと、フィルターで検索もしやすく、シンプルに使えるスプレッドシートの方が良いと思っています。
- フォームで、製作体験の予約管理
展示会では、よく「革製品の製作体験」を行います。職人さん自ら、来場の方にコインケースなどの革小物の製作を教えるのですが、この体験申込を Google フォームで受け付けています。限られた数の職人さんで行うイベントなので、お客様の予約管理とこちらのスケジュール管理を Google Apps でシームレスに行うことができます。
- ハングアウトで、お客様のアフターケア
長く使っていただきたい革製品なので、アフターケアも行っていますが、これまでは写真を撮って送ってもらい、修理見積もりを出すという流れでした。最近は、環境が許す方にはハングアウトを使って見積もりを出しています。写真だと、見たい箇所と写真が一致しない場合も多く、「もうちょっと右側がみたい」という場合は、撮り直して送っていただくことが多くありました。それが、こちらのパソコンとお客様のスマートフォンをハングアウトでつなぐと、リアルタイムで商品の状態が確認でき、状態の把握が劇的に早くなり、その分早く修理にとりかかることができるようになりました。さらに、お客様とこちらのハングアウトに、職人さんなどの他のメンバーも追加できるのも便利ですね。他のビデオ通話サービスではこの機能は高額なので、Google Apps の料金内で実現できるのは魅力です。
今後、Google Apps に期待することは?
当社は、お客様とのコミュニケーションを一番大切にしています。そのコミュニケーションツールとして、例えば電話サービスや Fax、サイトに組み込めるチャットができるといいですね。
インターネットはツールです。どのツールを使って顧客とやり取りするかは、いかにストレス無く情報を共有できかだと思います。
顧客と出会うため、そして初めて直接話した時には、お互いの距離がすぐに縮まり、スムーズに話が始まる。その点、Google Apps はベストツールです。
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