Japan 公式ブログ
Google の企業向けソリューションに関する公式な情報やユーザーの事例などを、いち早く皆さんにお届けします。
Google Maps APIs をビジネスで活用、適正価格で理想の家探しをサポートする Redfin
2016年8月4日木曜日
[この記事は、Redfin 社のカスタマー エンゲージメント担当シニア プロダクト マネージャーの Curtis Howel 氏に執筆していただた、"
Redfin helps people find the right house at the right price, using Google Maps APIs
" を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。]
Redfin
は、住宅の売買方法を変えるという目標を掲げて 2006 年にスタートした企業です。従来の不動産仲介業者とは異なり、Redfin の不動産エージェントの報酬は、手数料だけでなく顧客満足度に基づいて支払われます。つまり、エージェントと顧客の利害が一致するわけです。Redfin では、物件の検索という最初の段階から契約成立までのあらゆる段階で、顧客サービスを向上させるためにテクノロジーを活用しています。
Redfin.com のウェブサイト構築には
Google Maps JavaScript API
が、Redfin の Android アプリには
Google Maps Android API
がそれぞれ利用されました。ユーザーは Google マップを使い慣れているので、ウェブサイトでも Android アプリでも直感的に操作でき、物件を検索することができます。
利用者は公園やランドマークといった特定の場所を目安にして物件を検索することが多いため、
Google Places API
を使ってそういった検索ができるようにしています。また、地図上にポリゴンを描画し、その範囲内で検索することで、特定のエリアで売りに出されている物件を見つけることもできます。
物件の検索は、購入までの道のりの第一歩に過ぎません。次のステップは、Redfin のエージェントと直接会って物件をめぐることです。お客様の中には、複数の物件を 1 日で見学したいという方が多いため、Redfin では物件から物件までの車での移動時間の予測に
Google Maps Distance Matrix API
を使っています。
Google の位置情報に基づく検索により、サイトで実行され完了した検索数が 4% 増加しました。あるデータによれば、ウェブサイトの検索が速ければ速いほど、ユーザーの満足度が向上しロイヤルユーザーになるとされ、つまり、それは Redfin にとっては顧客の増加を意味します。
地図ベースの検索は、当社エージェントの効率の向上と、優れた顧客サービスの提供を実現するテクノロジーの一端です。Redfin は従来の仲介業者よりも効率的であることから、充実したサービスを提供できると同時に顧客の出費を抑えることが可能です。
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